La Unión de Consumidores de Extremadura ha conseguido la devolución de 22.640 euros a un socio que fue víctima de una estafa de phishing, tras una sentencia dictada por la Plaza 5 de la Sección Civil del Tribunal de Instancia de Mérida que condena a la entidad bancaria BBVA.

Los hechos se remontan a cuando el afectado recibió un mensaje SMS aparentemente enviado por su banco, alertándole de una supuesta limitación temporal de su cuenta e invitándole a actualizar su información a través de un enlace. Tras acceder, recibió una llamada de una persona que se hizo pasar por empleado de la entidad y que, con pleno conocimiento de sus datos personales, le indicó que debía facilitar varios códigos de seguridad para evitar un acceso fraudulento a su cuenta.

El usuario, confiando en la veracidad de la comunicación, proporcionó los códigos, que en realidad fueron utilizados para realizar cuatro transferencias en apenas una hora por un total de 22.640 euros a cuentas de las que supuestamente él mismo era titular, pese a no serlo. Al percatarse del fraude, el afectado contactó de inmediato con la entidad para intentar revertir las operaciones, pero esta rechazó la solicitud, alegando que se habían seguido correctamente los protocolos de seguridad y atribuyendo la responsabilidad al cliente.

Ante esta negativa, la Unión de Consumidores de Extremadura inició primero un proceso de mediación y posteriormente una acción judicial, argumentando la responsabilidad del banco conforme a la Ley de Servicios de Pago. Finalmente, la justicia ha dado la razón al afectado.

En su fallo, la jueza considera probado el engaño y subraya que la entidad no implementó "todos los mecanismos necesarios para proteger a su cliente de estos ataques". Recuerda además que el aumento de este tipo de fraudes exige mayores garantías de seguridad por parte de las entidades financieras. La sentencia establece que los cargos fueron indebidos, condena al banco a devolver íntegramente el dinero sustraído, junto con los intereses legales, y al pago de las costas procesales. No obstante, la resolución no es firme y puede ser recurrida ante la Audiencia Provincial de Badajoz.