Las compañías eléctricas tienen prohibido realizar llamadas comerciales sin el consentimiento previo del cliente. La medida forma parte del nuevo Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica, aprobado el pasado mes de febrero, y busca poner fin a una de las prácticas más denunciadas por los consumidores: el acoso telefónico para contratar tarifas de luz.

Según informa la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE), La normativa, impulsada por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO), establece que las comercializadoras no podrán llamar ni formalizar contratos por vía telefónica salvo que haya sido el propio usuario quien lo solicite expresamente. De esta forma, se elimina la posibilidad de que las empresas se amparen en el "interés legítimo" para contactar con potenciales clientes.

Frenar el spam energético

Este nuevo reglamento se complementa con la reciente Ley de Atención a la Clientela, que refuerza la transparencia y mejora los derechos de los usuarios. Entre otras cuestiones, obliga a las empresas a ofrecer respuestas más rápidas a las reclamaciones, en un máximo de 15 días, y a devolver posibles cobros indebidos en un plazo de cinco días. 

Además, la norma otorga mayor capacidad de actuación a las administraciones públicas para sancionar irregularidades y refuerza la protección de los consumidores vulnerables, considerados esenciales y protegidos frente a cortes de suministro en situaciones críticas.

Recomendaciones

Desde el punto de vista del usuario, este cambio supone un paso importante para reducir las llamadas no deseadas. No obstante, los expertos recomiendan seguir adoptando medidas como:

• Inscribirse en la Lista Robinson para evitar publicidad no deseada.
• Configurar filtros en el móvil para bloquear llamadas desconocidas.
• Revisar los contratos y revocar la cesión de datos para fines comerciales.
• No facilitar el número en promociones o páginas poco fiables.
• Informarse sobre la normativa para detectar posibles irregularidades.

En caso de recibir una llamada comercial sin autorización, se aconseja:

• Exigir la identificación del operador al inicio de la llamada.
• Solicitar la eliminación inmediata de los datos personales.
• Anotar número, fecha y hora, e incluso grabar la conversación.
• Presentar una reclamación formal ante la compañía.
• Denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos o Consumo si persisten las irregularidades.

Con esta medida, el Gobierno busca reforzar la seguridad jurídica y recuperar la confianza de los consumidores en un sector clave, limitando prácticas abusivas.