La Unión de Consumidores de Extremadura ha alertado sobre los recargos de última hora en billetes de avión y la cancelación de vuelos ya contratados que algunas aerolíneas están aplicando como consecuencia de la escalada global del precio del queroseno, vinculada al conflicto en Oriente Medio. Una situación que, sin embargo, no exime a las compañías del cumplimiento de la legislación vigente en materia de derechos de los pasajeros.
Este incremento de costes está provocando cambios que afectan también a agencias de viajes, que reciben reclamaciones de clientes ante sobrecostes inesperados en vuelos ya pagados. Según ha explicado el director de Colorum Viajes, José Luis Martín, los recargos están siendo significativos. “Nos estamos encontrando con una media de 75 o 100 euros, incluso 200 euros, cantidades que hacen que un viaje cuyo precio inicial estaba cerrado se dispare”, ha señalado.
Desde la Unión de Consumidores de Extremadura recuerdan cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de cancelación. Su técnico Juan Carlos López ha subrayado que, si se anula un vuelo, el consumidor tiene derecho al reembolso del importe del billete o a un transporte alternativo lo antes posible, además de asistencia, que incluye comida, bebida e incluso alojamiento si fuera necesario. Asimismo, ha indicado que si la cancelación no se comunica con al menos 14 días de antelación, el pasajero puede reclamar una indemnización a la compañía aérea.
Otro de los supuestos más frecuentes es el de los sobrecargos aplicados tras la compra del billete. En este caso, López ha advertido de que se trata de una práctica prohibida, salvo que esté expresamente prevista en el contrato y se especifique de forma clara el método de cálculo de ese pago adicional. Además, ha recordado que, incluso si el consumidor ha abonado ya el recargo, puede reclamar posteriormente, para lo que resulta fundamental conservar toda la documentación relativa al vuelo.
